“周廠長，我對你前面談及的改變觀念，樹立服務意識等觀點很感興趣，但是說實話，對于一家生產食品的企業，我想象不出有什么觀念需要改變，又需要樹立什么樣的服務意識？你能不能說得具體一點？”老孔道。

        “關于觀念問題，其實我在前面已經談到過。在國營大企業，從上到下長期生活在一種保險箱似的環境中，由于物資匱乏，國家實行計劃調撥，他們的產品猶如皇帝的女兒不愁嫁，你去買他的產品，你得求著他。本來消費者才是上帝，可在國營企業那里，位置完全顛倒，他們認為自己是上帝，消費者成了被他們施舍的對象，你說是不是本未倒置？由于體制的僵化，這種觀念要想依靠企業內部主動改變，幾乎沒有可能，因為從領導到一般員工，都沒有主動改變的動力。”周建平侃侃而談。

        “是這個道理，那么作為一家食品生產企業，他的產品到了消費者手里就被吃掉了，廠家的服務意識又從何談起呢？”

        “在一般印象中，售后服務就是賣到消費者手里的產品，如果有了問題如何退換維修。事實上，售后服務的范圍包含的非常寬泛，就拿我們做食品加工的企業來說，產品定價是否合理？是否能保證經銷商有利可圖？我們還需要搞清楚消費者對我們的產品，滿意在什么方面，不滿意又在哪些方面？這些工作都是售后服務的內容。”

        高中階段，周建平本來就文科好于理科，他又勤于思考，走向社會后，特別成了附屬公司銷售科的一員，周建平對企業管理和產品營銷都產生了濃厚興趣，從書店買來了國外翻譯過來當時國內根本沒有這方面概念，更別說相關書籍了的“營銷學”、“營銷在企業管理中的作用”、“怎樣做一名合格的推銷員”等書籍，結合自己經商擺地攤的經歷，周建平是同時代人中較早樹立服務意識，理解轉變觀念重要性的那一小部分人。

        面對周建平的一番高論，雖然孔經理文化水平不高，又對新事物不感興趣，但他認為非常在理，“想不到周廠長還有這么多道道，你是大學畢業生吧？”

        “讓孔經理笑話了，我是八十年代初的落榜高中生，現在的大學畢業生都在機關和企事業單位，哪有出來搞承包經營的？吃苦受累不說，風險還大。”

        “聽你談了這么多，讓我很受教育，周廠長，我敬你！”老孔端起酒杯。

        “豈敢豈敢，你是領導，還是我敬你！”也許兩人都很高興，碰杯后把各自杯中剩下的酒都一口喝干了。

        周建平把兩人的杯子再次倒滿，第二瓶酒也見底了，真是舍命陪君子，算上這杯，周建平也喝了三杯酒，他可從來沒喝過這么多。老孔更是厲害，他喝了七杯，也就是一斤四兩，這么大酒量的人，周建平還是第一次親眼所見。

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