戴煦和方圓走進店里面的時候，一眼就看到了站在一組柜臺后面站著一個跟他年紀相仿的年輕小伙子，身上穿著一件印有店鋪標志的連帽衛衣，看起來應該是店里買的店員，除了他們兩個人之外，還有一個看起來是顧客的人也在，只不過這名顧客似乎并不是來購物的。而是來退貨的，并且從店鋪里面現在的氣氛來看，也似乎有些若隱若現的火藥味兒在飄散著。
“你說說。你們也不能這樣昨天一副臉，今天就又一副臉吧？”那個顧客模樣的中年人指著柜臺上放著的一個很大的玩具盒子，有些不悅的對伍博達和他的店員說，“我昨天來買的時候。你們是怎么跟我說的？我的天啊。都快要被你們給夸出花來了，這么結實，那么結實，這個什么航空材料，那個什么什么技術，你們說的多好聽啊！還說什么來著？質保是吧？保我半年是吧？這怎么我昨天買回去，送給我小侄子，我小侄子才拿出去玩了沒一會兒。這個飛機就直接從天上掉下來了呢？遙控器直接就不靈了！我花了好幾大百塊錢買的東西，又不是自己隨手用草紙疊的紙飛機。就這種質量，上天就飛一圈就栽下來，說得過去么？”
“顧客，你看，我們確實是有質保的，這個也不是我們店的承諾，是人家廠家承諾的，但是那個僅限于非人為原因……”店員對顧客解釋說，“你這個我們在店里頭是幫你演示過的，怎么操作，怎么用，控制距離是多少，也當場就開箱給你試了，什么問題都沒有，才裝回去讓你拿走的對不對？那你說，在我們這兒都沒事，一拿回去就飛不了了，遙控器也不好用了，這個到底是什么原因造成的，我們也說不清不是么？所以真不能給你直接退換，怎么也得聯系廠家，等廠家來人看一看，要是人為操作不當導致的損壞，我們是不能賠的。”
“你這是什么態度啊！這話說的，要是東西在你們店里就是不好的，我又不傻，還能就這么給帶回去？我侄子一個小男孩兒，玩個遙控模型玩具而已，你們這是什么精密設備么？還操作不當？我昨天從你們這兒走就四點多了吧？要不是回到家，把東西給孩子，孩子玩了一下，壞了，我一看時間來不及，也不可能等到今天才過來找你們，你們這不是推脫么！還找廠家，你現在能立刻就把廠家的人給我找來，當著我的面就給看看是怎么回事么？”顧客毫不讓步的問。
店員一臉為難的搖了搖頭：“廠子畢竟不是我們開的，這也不可能我們一個電話，人家就立刻派人過來啊，而且廠子也不在咱們a市本地，一般這種情況我們遇到的也不多，所以到底是廠家找個時間派人過來，還是我們把您購買的這個產品給廠家寄回去檢修，這個我們也得看看廠家那邊的答復。”
“你看！你看！我說什么來著！你們這就是推脫！推脫你知道吧！”中年顧客一聽這話，火氣立刻蹭蹭的就竄了上來，用手把柜臺拍的砰砰響，“誰知道你說的那個廠家到底有沒有啊？誰知道你們這是不是以次充好的三無產品啊！哪個正了八經的產品，能孩子才玩了一下就直接壞了的？萬一你們跟那個所謂的廠子是串通一氣的，到時候就非得說是什么我們使用不當造成的，我上哪兒說理去？不行，今天無論如何你們得給我個說法，我這幾百塊錢不能白白打水漂！本來是高高興興的買了禮物去送給我小侄子的，結果孩子不但玩的不開心，還差一點被掉下來的飛機砸著，現在家里人都怪我買的東西不好，我又花著錢，又落著埋怨，這怪誰啊？還不是怪你們店里頭的東西質量有問題么！你必須給我個說法！”
店員左右為難，一副做不了主的樣子，這時候，柜臺里面的一扇門開了，從門里面走出來一個人，嘴里叼著一支煙，不過并沒有點燃，一副老大不樂意的表情，戴煦和方圓一眼就認出此人就是他們要找的伍博達。店員也看到伍博達出來了，趕忙轉過身向他求助，伍博達不耐煩的看了看店員，又掃了一眼那個顧客，上下嘴唇之間還夾著煙，所以說起話來有點含含糊糊的。
“怎么個意思？要什么說法啊？”他的語氣聽起來可不怎么有耐心的樣子。
那中年顧客很顯然也聽了出來，他皺著眉頭看了看伍博達，問：“你是這個店的負責人？店長還是怎么著？你能做得了主做不了主？要是你也是個做不了主的，我不跟你說，浪費口舌浪費時間，直接給我找老板來。”
“我就是老板，你有什么事兒痛快說。”伍博達皺著眉頭說。
那中年顧客對他的態度很是不滿，但是一聽說他就是老板本人了，便也只好暫時把自己的不悅壓下去一點，畢竟他的目的也是解決自己的問題，把玩具的退換事宜商量妥當，于是便耐著性子對他說：“我這個玩具，昨天下午從你們這個店里面買走的，收據小票我帶著呢，你們想賴也是賴不掉的，這飛機我花了好幾百，結果拿回去沒一會兒，我小侄子……”
“行了行了，這段我在后面聽到了，等你再說一遍，黃花菜都涼了。”伍博達沒好氣的翻了翻眼皮，一點也沒有掩飾自己的態度，“那你把東西留下吧，留個電話，回頭我們找廠家過來，要是產品問題就給你換個新的，要是你們自己糊弄亂弄給弄壞了，我們也不跟你計較了，只要不是什么大毛病，幫你修一下，到時候打電話讓你拿回去，也不跟你額外多收錢了，這樣不就得了么！”
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