福利署自動(dòng)化給客戶(hù)造成壓力 新報(bào)告批浪費(fèi)資源
發(fā)布時(shí)間:2019-07-25 瀏覽:
福利署自動(dòng)化給客戶(hù)造成壓力 新報(bào)告批浪費(fèi)資源（圖/SBS網(wǎng)站截圖）
【澳洲網(wǎng)韓申易6月25日編譯報(bào)道】教會(huì)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)Anglicare Australia近日發(fā)布報(bào)告顯示，福利署（Centrelink）服務(wù)自動(dòng)化將會(huì)給福利接收者造成精神壓力，且浪費(fèi)社區(qū)機(jī)構(gòu)時(shí)間和資源。
SBS 25日?qǐng)?bào)道，這份名為《為福利改革付出代價(jià)》報(bào)告分析了Centrelink自動(dòng)化對(duì)Anlicare機(jī)構(gòu)員工及顧客造成的影響。報(bào)告顯示，2/3的該機(jī)構(gòu)員工稱(chēng)，自動(dòng)化程序增加了客戶(hù)需要的支持，因?yàn)樗麄兤毡楦械綁毫徒箲]。據(jù)悉，這項(xiàng)研究的調(diào)查范圍涵蓋了昆州南部、塔州和西澳地區(qū)。盡管福利署表示，其電話熱線的平均等待時(shí)間為30分鐘，但Anglicare客戶(hù)在報(bào)告中稱(chēng)，他們等待通話的時(shí)間通常達(dá)到數(shù)小時(shí)，且伴隨著高概率的斷線和放棄通話行為。
報(bào)告顯示，在長(zhǎng)達(dá)兩周的時(shí)間里，Anglicare邊遠(yuǎn)地區(qū)機(jī)構(gòu)啟用了幾乎7個(gè)人的全職工作量處理Cenrelink的相關(guān)問(wèn)題，每年造成逾40萬(wàn)澳元的浪費(fèi)。
編輯：楊大少
