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福利署自動化給客戶造成壓力 新報告批浪費資源
發(fā)布時間:2019-07-25 瀏覽:
福利署自動化給客戶造成壓力 新報告批浪費資源（圖/SBS網(wǎng)站截圖）
【澳洲網(wǎng)韓申易6月25日編譯報道】教會社區(qū)服務(wù)機構(gòu)Anglicare Australia近日發(fā)布報告顯示，福利署（Centrelink）服務(wù)自動化將會給福利接收者造成精神壓力，且浪費社區(qū)機構(gòu)時間和資源。
SBS 25日報道，這份名為《為福利改革付出代價》報告分析了Centrelink自動化對Anlicare機構(gòu)員工及顧客造成的影響。報告顯示，2/3的該機構(gòu)員工稱，自動化程序增加了客戶需要的支持，因為他們普遍感到壓力和焦慮。據(jù)悉，這項研究的調(diào)查范圍涵蓋了昆州南部、塔州和西澳地區(qū)。盡管福利署表示，其電話熱線的平均等待時間為30分鐘，但Anglicare客戶在報告中稱，他們等待通話的時間通常達(dá)到數(shù)小時，且伴隨著高概率的斷線和放棄通話行為。
報告顯示，在長達(dá)兩周的時間里，Anglicare邊遠(yuǎn)地區(qū)機構(gòu)啟用了幾乎7個人的全職工作量處理Cenrelink的相關(guān)問題，每年造成逾40萬澳元的浪費。
編輯：楊大少
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